Hướng dẫn kết nối tổng đài VoIP doanh nghiệp với Zalo ZCC - Zalo Call Center

Như chúng ta đã biết hiện nay Zalo mới ra dịch vụ Zalo Cloud Connect giúp các doanh nghiệp có thể tiếp cận tập khách hàng Zalo qua voice/video call nhằm chăm sóc và hỗ trợ khách hàng sau bán hàng.

Tính năng:

- Hệ thống tổng đài call center doanh nghiệp có thể gọi ra khách hàng Zalo (hiển thị tên Zalo OA công ty, ví dụ TEL4VN)

- Khách hàng truy cập vào Zalo OA doanh nghiệp sẽ thấy được nút Call để gọi lại vào tổng đài call center doanh nghiệp.

- Hỗ trợ audio và video call (với điều kiện thiết bị đầu cuối tổng đài hỗ trợ video)

- Ghi âm audio call tất cả cuộc gọi 

Lợi ích khi sử dụng Zalo Call Center:

1) Nhận diện thương hiệu 

Tên thương hiệu sẽ hiển thị khi Doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi đến người dùng Zalo. Zalo Call Center giúp bạn tiếp cận với tập hơn 60 triệu khách hàng đang sử dụng các dịch vụ của Zalo.

2) Công nghệ mới 

Với ZCC, Doanh nghiệp có thể thực hiện cuộc gọi Video Call tới khách hàng. Tính năng nhận diện giọng nói và nhận diện hình ảnh cũng được trang bị, giúp tăng cường khả năng tương tác.

3) Tích hợp dễ dàng 

Triển khai tích hợp tổng đài có sẳn của doanh nghiệp với Zalo Call Center nhanh chóng, thông qua kết nối SIP trunk Internet.

4) Giảm tối đa chi phí